物业辖区维护公共治安秩序应急预案
为了维护公共治安秩序，保障各项工作的正常运行和客户生命财产安全，根据《中华人民共和国治安管理条例》的有关规定，结合实际情况，特制定本预案。
一．责任范围
保安部负责本应急预案实施，并联络指导相关部门配合执行，切实做好防火、防盗、防破坏、防治安突发事件等安全防范工作。
二．组织领导
成立维护治安秩序领导小组
三．操作程序
1．接到报警后，保安部主管、领班、巡逻人员应携带对讲机迅速赶到事发现场。
2．立即向报警人员、当事人了解情况，掌握可疑人员的体貌特征，并通知监控室注意对各出入口、通道进出人员加强监控。
3．一般的吵闹、个人纠纷等行为，应礼貌待人，给予劝退。
4．发现有肇事或违法可疑行为的人员，要密切注意其行动并立即进行劝阻，防止事态扩大，损坏的物品要照价赔偿。
5．对不遵守安全管理制度，影响或扰乱内部正常工作，违反《治安管理条例》者，保安部人员有权按照有关法规采取必要措施。并视情况向分管领导报告。
6．发生较严重的治安行为或刑事突发事件，保安部主管、领班应迅速组织保安力量维持现场秩序，及时制止暴力行为。保安部主管应首先向分管领导报告情况，分管领导应立即报告总经理。在征得分管领导同意后，向当地公安部门和110报警。如遇冲击外国领事馆事件，立即向当地公安部门和110报警，并做好领事馆外围现场秩序的维护。
7．如有人持械行凶伤害他人的，保安人员可使用警械器材强行将其制服，并保护好现场。
8．保安部主管、领班应迅速组织"维护治安秩序队"人员封锁并保护好肇事现场，使用警示带划定警戒线，禁止无关人员进入线内，同时搜集人证、物证，动员现场见证人向公安机关提供证据，并加强区域巡逻。
9．沉着冷静，协调指挥外围保安疏散围观人员，引导公安人员进入现场取证。
10．公安人员到达后，保安部主管或领班简单汇报案发时间、地点、对象人数、体貌特征、作案性质、作案对象、大致去向等情况。
11．积极配合公安人员开展案件的侦查工作。
12．因治安行为或突发事件受到新闻媒体采访，由分管领导出面接待，其余人员概不接受采访。
13．处理完毕后，保安部分管领导应及时将情况向总经理汇报，保安部应做好事发经过的详细记录。
14．重大治安事件和刑事突发事件处理完毕后应向省局主管部门写出书面报告。
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参考资料:物业辖区水浸应急预案
物业辖区水浸应急预案
客户服务中心或消防监控中心接到停水信息，立即通知当值护卫员、维修技工到现场查看，及时找到水源关闭水阀，如果是管路异常爆裂或是非正常情况下的水溢出，应及时找到离异常部位最近的前端阀门，预防水流入业主家内、电梯井内，必要时将电梯升到楼上，同时通知技工班长。视情况通知工程主管和管理处经理。
1分析原因
1.1阀门异常打开，由于人为失误操作（非工程组人员），马上关闭阀门即可，同时告知操作者：此阀门的利害关系。
1.2水管爆裂，检查该水水源是共公水管部分还是客户室内，如是公共水管，马上关闭前端阀门，并组织工程组组织人员进行抢修。
1.3客户室内水管理爆裂（一般是在晚上水压高或是白天没人的情况下），如果室内有人，可关闭该客户室内总阀，将水控制，再进行维修。如果客户家没人，要一方面找到能及时联系到客户的电话并通知或是其他联系方式，以最快的速度让客户把门打开，另一方面，找到控制该区域的前端总阀，先进行预防性控制。查询原因。
2事后处理：
无法即时恢复供水，张贴通知，说明停水原因，并通知客户服务中心，以便于答复客户询问，对于客户室内跑水造成的其他客户家的损失等，应和跑水的客户一同去做好安抚工作。公共区域的也要由管理处相关人员做好解释工作。
3注意事项：
3.1突发水浸时要注意维护公共设备的安全：①及时将电梯升至不受水浸的安全楼层；②防止配电室及其他电器设备受浸。首先应堵塞或切断水源，如水势仍无法控制，则要在安全情况下将电力总开关关闭或关闭水浸地点前的一个电力开关。
3.2做好日常防水措施，地处低洼易受水浸的大厦，要在地下各出人口处加筑防水堤基，或加设防水闸。多储备沙包及防水器材如抽水泵、扫水工具等以备急需。
参考资料:物业辖区消防应急疏散预案（精）
物业辖区消防应急疏散预案
本着"预防为主,消防结合"的宗旨,切实做好防火、灭火工作，从而最大限度减少火灾造成的损失。做到遇事不慌，积极应对，自我保护。
组织机构：
一．应急疏散指挥部
组长：公司总经理
成员：总经理室成员、部门经理（主管）
指挥部职责是：
1．战时指挥协调各职能小组和义务消防队开展工作，迅速果断将火灾扑灭在初始阶段，协调配合到达火场的公安消防队开展各项灭火行动。
2．配合协调公安消防机构做好火灾事故调查等善后工作。
二．义务消防队
队长：保安部经理（主管）
成员：保安备勤人员
职责：平时进行培训和演练，实战时现场灭火，抢救被困人员和救护伤员。
三．疏散引导组
行政部全体员工、服务部日保人员。
职责：平时负责组织公司及各管理处火场自救、应急疏散的宣传教育，培训演练的具体事务，战时指挥火灾单位做好人员和物资的疏散自救工作。
四．后勤保障组
工程部、服务部机动保洁员工。
职责：负责通信联络、电路控制、消防水源保障等
五．治安维护组
商务中心、保安部当班值班员工
职责：负责大厦东门、西门秩序的维护
应急抢险操作步骤：
一．接警
当消控中心发现火灾报警显示屏信号后，立即用对讲机向各岗位当值保安通知楼发现火灾信号。接到通知，就近楼层的保安和当值领班携对讲机火速赶到报案地点，消防中心同时通知工程部派一名技工到报警现场，共同查明报警原因并及时向消控中心报告。
二．误报警
明确为误报警，现场保安和领班立即消警复位。如果遇到消防泵、消防增压泵启动，消控中心通知工程部及时作好泄压停泵工作。警报解除后，消控中心应尽快将消防联动装置恢复自动控制状态。
三．灭火、人员疏散应急处置措施
（一）保安部应急措施
1．接到报警的当值保安及当值领班迅速到达报警地点，沉着冷静，正确处理，准确向消控中心报告，同时迅速组织就近人员和灭火器材实施紧急扑救。并随时向消控中心报告火灾蔓延情况。
2．消控中心立即将灾情向公司总经理和灭火应急疏散指挥部报告。消控中心发出指令，所有各部门对讲机统一使用"10"频道，进入紧急状态。
3．监控值班员检查"火灾楼层"照明电路是否自动切断，并将1-5号电梯降至1楼关闭。
4．指挥部总指挥及成员应尽量在第一时间赶到火灾现场或消控中心,察看火情,调整力量，组织抢险。指挥长因事，由副总指挥接替。各部门相关负责人按预案及分工紧急收拢人员，按指挥部指令投入抢险。
5．保安部迅速组织义务消防队(备勤人员)第一时间赶赴火灾现场灭火，各值勤岗位保安人员坚守岗位。
6．5号消防电梯迫降到一楼后，实施人控使用，由一名保安携带对讲机、电梯卡、消防电话控制电梯，听从指挥部指挥。
7．车库保安得到指挥部指令，迅速疏散非工作人员，关闭负二、三楼消防通道，关闭车库入口应急防火卷帘门。
8．大厅保安迅速疏散广场上车辆及人员，做好引导消防车停靠准备。
9．东、西门值勤保安关闭大厦东、西大门，禁止无关人员进入。
(二)工程部应急措施
1．安排一名技工到负三楼水泵房待令。
2．安排值班人员到配电房检查供配电系统联动是否正常。
3．安排一名电工到火灾楼层查看常用照明供电是否自动断开，防止短路。
4．安排一名技工到"火灾楼层"关闭风机。
5．安排一名水工到监控室待命，配合消防车接、取水，据情况关闭西大门天然气阀门。
6．安排电梯工到26楼机房，保证5号消防电梯正常运行，随时排除故障。
（三）服务部应急措施
依照指挥部指令和消防广播通知，组织人员疏散。
1．保洁人员停止工作迅速向"火灾"楼层靠近，协助疏散人员。疏散方向：按消防广播指导的路线疏散。
2．如遇较大火灾，保洁人员应迅速赶到本楼层消防通道门口，引导客户疏散。
3．引导疏散时，要大声宣传撤离方向、线路、自救防护方法等。确定无人后，关闭消防门，防止火势蔓延。
4．发现有人受伤或窒息，立即报告总指挥（内线551、559，对讲机"10频道"），并准确报告所处楼层具体位置。
5．机动保洁人员，立即停止工作，就近协助各楼层疏散人员。
（四）行政人员应急措施
负责治安秩序的维护，劝导疏散无关人员。
（五）商务中心工作人员应急措施
负责客梯迫降到一楼后，传达楼发生火灾，阻止无关人员进入电梯。
应注意事项
1．预先组织学习，熟悉方案、预案，了解、明确应到的位置和任务。
2．保安部、工程部将事件过程写出专项报告交总经理。并做详细记录。
参考资料:物业辖区电梯运行故障应急处理预案【精选】
物业辖区电梯运行故障应急处理预案
主要责任部门：物业保安部、工程部
落实负责人：物业保安部经理、工程部经理（平日工作时间）
保安部值班长（夜间及节假日等非办公时间）
有人值守电梯的司机在运行过程中如发现下列情况，应立即停止使用，通知电梯维保部门（单位）检修人员进行检修：
1．发现电梯在行使中速度有明显升高或降低的感觉，或停层不准，有"溜层"等异常情况时；
2．电梯的行使方向与预定选层方向不一致时；
3．电梯在行使过程中，司机发觉有异常噪声、震动、碰撞声时；
4．电梯使用过程中发现较厢内有油污滴下；
5．在正常条件下，如发现电梯突然停顿一下又继续运行或停顿后运行有严重碰擦声；
6．当司机或乘客触摸较厢任何金属部分有"麻电"感觉时；
7．电梯运行过程中，在较厢内闻到焦糊味时。
电梯运行过程中发生异常情况时，司机应保持镇定，立即疏散乘客。不能疏散时，应首先稳定乘客情绪，要求乘客不要乱动乱跳。司机应立即使用警铃按钮报警或用电话、对讲机与电梯机房、值班室或中控室联系，等候救援。
电梯故障可能的原因主要是：电源故障、延时开关无法复位、轿箱门无法关闭或地震安全控制动作导致自动关闭。
如发生电梯故障（如轿箱门不能开启、轿箱冲顶、轿箱沉底或轿箱失火），物业经理（非办公时间由值班经理负责）应按如下程序进行处置：
电梯困人：
1．当得悉电梯故障时，保安经理（值班领班）应通知消防监控室值机员使用摄像头查看电梯内是否困人，并使用送话器安慰被困人员，请受困人员按内部复位键看能否解决问题，如果无效请其等候专业人员救援。
2．消防监控室值机员应随时关注受困人员，并注意被困人数、轿箱位置、乘客健康情况、新风输送情况、轿箱内照明等。
3．应通知工程部值班人员前往电梯停留楼层，检查电梯门槛槽坑，轿箱触板等，如有污物或被人用物件顶住电梯门，应立即清除。如为电梯故障工程部值班员不能排除，应通知电梯维修公司来人修理。
4．消防监控室值机员查看电梯轿箱内情况，如发现有人被威胁或有抢劫等可疑情况，应立即通知保安部，如果可能将电梯迫降到首层或物业层。保安部应迅速派2人以上到现场处置。处理原则"遏制犯罪、控制局面、保护客户、保护自己、尽可能控制犯罪嫌疑人"。如有必要，在致电保安部经理后，向辖区派出所报案。
5．出现电梯故障后，由物业工程部通知电梯维保公司迅速派人前来处置，每次致电敦促电梯维修公司时，都必须记录电话时间、打电话人、接电话人、通话内容等资料备查。
6．电梯维修公司人员到场后，由维保人员操作设备盘车放人。盘动电梯下行至最近楼面（盘车操作说明和注意事项附后）。当盘动电梯至接近楼面后，制动装置要复原，然后应用电梯外门专用钥匙在该层打开电梯外门放出被困乘客。盘车放人时保安部、工程部应派人在场，协助被困人员撤离。注意被困人员离开轿箱时一定要迅速，以便滑坠伤人，但同时注意不要使人员跳离时摔伤。
7．当被困人员获救后，应询问被困者是否身体不适，并登记其个人有关资料。如客户要求入院检查，在人力许可的情况下，可派人陪同客户入院检查。费用先有客户自行负担，并请客户保留好收据、票证。在大厦办公时间，与物业部联系，协商解决善后。
8．保安经理应记录电梯故障处理的有关过程（电梯门被挡的情况除外），填写《意外报告》呈送项目经理，并留档备查。
电梯未困人：
如电梯发生故障但未困人，应通知工程部值班人员前往电梯停留楼层，检查电梯门槛槽坑，轿箱触板等，如有污物或被人用物件顶住电梯门，应立即清除。如为电梯故障工程部值班员不能排除，应通知电梯维修公司来人修理。注意每次致电敦促电梯维修公司时，都必须记录电话时间、打电话人、接电话人、通话内容等资料备查。
处理事件的责任人应做好相关事故记录。
轿箱失火：
1．消防监控室值机员如发现电梯轿箱内失火应立即通知轿箱内人员尽快撤离。应将情况立即通知保安部、工程部。如有人员受困，保安干部应到场组织营救。
2．消防监控室值机员应使用摄像头时刻关注电梯内受困人员状况，并使用送话器要求被困人员不要慌乱，告知其救援人员马上就到。如情况紧急，可指示受困人员强行打开轿箱内门逃生。
3．工程部应在得到通知后，第一时间派人赶到现场参与营救。
4．工程部人员应首先关掉主电源开关，用专用电梯钥匙打开轿箱外门，疏散被困乘客。当被困人员获救后，应询问被困者是否身体不适，并登记其个人有关资料。如客户要求入院检查，在人力许可的情况下，可派人陪同客户入院检查。费用与物业领导协商后善后解决。
5．保安经理（非办公时间为值班领班）组织现场人员使用CO2灭火器或ABC干粉灭火器灭火，避免火势扩散。
6．如火势失控，应启动大厦《消防应急方案》，按应急方案的要求组织灭火、疏散等项工作，同时通知"119"报警台。
7．火情扑灭后，保安部经理、工程部经理应以书面报告呈报物业总经理。联系电梯维保公司，调查火因，尽快修复电梯设备。
8．在市消防局和电梯维保公司未查清火因前，任何人不得清理、破坏火场。直到市消防局和电梯维保公司未查清火因后，由物业保洁部将现场清理干净，尽快恢复大厦正常的办公秩序。
盘车操作说明和注意事项
1．盘车操作前必须切断总电源。
2．松开制动器并固定，使其处于打开状态。
3．双手握住盘车轮（飞轮）
沿盘车轮上指示的方向转动轮盘。
4．盘车轮（飞轮）上的圆孔为测速孔，严禁用任何物品插入该孔，替代手盘车，以免损坏盘车轮（飞轮）下面的测速装置，影响电梯运行。
5．盘车工作完成后，进行认真检查，确认无误后，将制动器恢复，接通电源。
6．盘车工作未完成前，盘车操作人员不得离开岗位，以免发生事故。
资料-物业辖区地震应急预案
物业辖区地震应急预案
主要责任部门：物业保安部
落实负责人：物业保安部经理（平日工作时间）
保安部值班长（夜间及节假日等非办公时间）
1.物业保安部在组织消防演习等活动的过程中，向物业员工和客户宣传地震逃生的常识。
2.由于地震的发生是一瞬间的事情，所以发生地震时首先要懂得自救。
3.物业各部门应切实做好防震措施：
3.1应准备急救箱及灭火器，并告知同事（客户）储放的地点，了解使用方法。
3.2知道煤气、自来水及电源如何开关。
3.3单元内高悬的物品应绑牢，文件柜、橱门闩宜锁紧。
3.4不要将笨重物品置于柜顶等高处。
3.5事先找好单元内的安全避难处。
4.发生地震时，应立即关闭电源、火源及煤气阀门。
5.发生地震时，应迅速打开单元出入门（防止被封在室内），随手抓个垫子等保护头部，快速躲在坚固家具、桌子下，或者靠近建筑物支柱躲避，切忌靠近窗户，以防玻璃震破伤人。
6.切记不要慌张地往室外跑。如来不及撤离，应尽量躲避到跨度小、比较坚固，靠近水源的地方（如卫生间），等候救援。
7.物业工作人员与未及时撤离的客户一同被困时，应确认自身所处位置，组织好受困人员，耐心安抚，树立信心，尽量收集维持生命的物资，努力与外界取得联系，等候救援。
8.震后处置：
8.1察看周围的人是否受伤，如有必要，予以急救。
8.2检查单元内水、电、煤气管线有无损坏。轻轻将门、窗打开，立即离开室内并向有关权责单位报告，请求救助。
8.3物业工作人员在撤离、躲避时，应尽力协助客户一同疏散。
8.4打开收音机，收听紧急情况指示及灾情报导。
8.5检查房屋结构受损情况，尽快离开受损建筑物，疏散时应使用楼梯，不得使用电梯。
8.6尽可能穿着皮鞋，以防被震碎的玻璃及碎物扎伤。
8.7撤离到空旷安全的地点，注意余震发生。
8.8震后物业工作人员在保证安全的情况下，应尽力救助受困、受伤人员。保护公私财物，防止有人趁火打劫。对于以身试法者要强行扣押，移交公安部门处理。
9.物业工作人员应配合政府相关部门进行地震后的一切善后处理工作。
参考资料:实小突发公共事件应急预案
实验小学突发公共事件应急预案
为有效处置校园发生的各类突发事件,建立统一指挥,职责明确,反应迅速,处置有力的应急处理体系,提高应对突发事件的能力,最大限度降低突发事件造成的危害,确保师生的生命财产安全,维护正常教育教学秩序,把握上级精神，制定本预案。
一、应急突发事件及职责工作小组
设立总指挥、副指挥、成员若干。
学校突发事件信号：集合号
二、适用范围
处置发生在我校园内，具有突发性，造成或可能造成较多人员伤亡，较大经济损失，破坏社会安定稳定等严重危害和影响的重特大突发事件时，本预案即开始实施。
三、应急预案
1、当校园内发生外来人员侵害师生的人身安全时现场第一位教职工，应立即挺身而出，制止事态扩大，并上报学校领导。学校领导获悉后，要立即赶往现场，组织教职工制止侵害师生的事件扩大，并电告教育局及县政府。受伤的师生要立即报120送医院抢救。
2、对重特大的伤害事件，学校预案小组成员马上报告，并保护现场，为民警提供有力的证据，当校园内有不稳定因素时，学校支部要组织人员进行说服，防止发生越级上访或集体上访，造成社会不稳定因素。
3、学校一旦发生险情，学校领导小组及时疏导，班科任教师必须安定学生的好奇心，有组织有纪律留在教室不准学生擅自走出教室，让学生能在教师有力的指导下，安心坐在教室学习不分心、不乱动、不讨论等。
4、学校一旦发生险情(外来人员入侵校园)时，班科任教师应及时做好门窗管理工作，不得让外来人员入侵到校园的每个班级里，在外上体育等室外课的教师应做好学生的思想情绪，正确有方地把学生带回教室。
5、各班要加强对学生自我保护的安全教育，增强学生对突发事件自我保护的安全意识，对受伤学生安危及时采取自救、互救，受伤者较严重应立即送医院并及时通知家长。
