为保证活动高起点、高质量、高水平开展，通常需要预先制定一份完整的活动方案，活动方案其实就是针对活动相关的因素所制定计划类文书。活动方案要怎么制定呢？下面是小编帮大家整理的2025品质活动策划方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
2025活动方案设计 篇1
一、活动目的
尽管新学期刚刚开始，年味尚在，但现在距离高考仅剩下100多天，距离xx市二练不足一个月，为了鼓舞士气，使每位同学能够尽快走出假期，投身于备战高考这场青春的'战斗中，在剩余的100天里团结一致，跨过高考这道山脉，创造20xx年高考新辉煌，高三年级组特举办此次以“点燃激情，成就梦想”为主题的百日誓师大会。
二、时间
20xx年x月xx日上午xx(距高考还有100天)
三、地点
运动场(第一会场)，各班教室(第二会场)
四、参与人员
学校领导，高三年级全体师生、学生家长
五、会议流程
1.全体起立，奏国歌(xx坡负责播放)
2.王校长进行高考倒计时牌揭幕仪式(鸣炮，xx)
3.教师代表xx发言，全体教师上台宣誓(xx领誓，xx负责条幅，xx负责组织教师)
4.学生代表xx发言
5.校长助理，高三年级主任xx老师讲话
6.xx百日冲刺激情互动演讲(家长代表上台，举条幅，xx负责解说)
7.高三全体学生宣誓(领誓人：xx)
8.主持人宣布大会第一部分结束，学生有秩序离场。
9.进入各班，召开家长会。
六、相关准备及要求
1、发言人：学校领导：xx校长；校长助理，高三年级主任王钰，
2、主持人：xx xx
3、各班班会策划：由各班班主任策划，要求学生书写梦想，向家长表态。
4、横幅一：(悬挂于主席台上方)：“20xx年高考百日誓师暨冲刺xx市二练动员大会” (已准备就绪)
条幅二：各班条幅(已准备就绪)
条幅三：家长条幅
条幅四：教师条幅
倒计时：面板(已准备就绪)
5、高三年级全体教师于xx准时到操场集合(不带凳子、不带包)，按指定位置列队参加教师宣誓环节，由xx老师领誓。
6、学生集会，由xx、xx负责，具体要求：
①提前划定场地，设置明显标志，使家长明白。
②各班在班主任的组织下，带上凳子于xx开始出教室到操场，按指定位置就坐。(凳子留给家长，学生带书做草地上)
③学生必须统一校服。
④大会进行期间，不交头接耳，不看书报杂志，不做作业。
⑤班主任负责维持本班会议秩序：会场纪律、卫生将与班级考核挂钩；
⑥学生宣誓环节，要求声音洪亮、整齐化一。
7、各班推荐家长代表一名，提前准备，统一上台拉起条幅
8、会后各班准备班级誓词，x月x日下午xx之前发送到年级办邮箱。
具体要求如下：
①围绕“百日誓师”主题，结合本班实际，内容积极向上；
②语句简短，富有感染力，易于上口；
③文字xx字左右；
④各班早晨、中午必须按新誓词宣誓。
2025活动方案设计 篇2
一、活动目的：
三八妇女节是世界的传统节日，也是广大妇女的节日，为了体现社区对女同胞的异常关爱，同时丰富大家的业余文化生活，特举办此次活动，同时将庆祝活动与加强妇女思想教育，创先争优活动紧密结合，激励广大妇女满怀热情投身于工作当中，促进社区和谐发展。
二、活动主题：
庆祝三八妇女节
三、参赛礼品：
研究到妇女生活习惯和喜好，活动奖励可选择妇女同胞适用的经济实惠的物品，预计人均十元，如养颜补品，保洁用品，卫生用品等女性为主的使用用品。
四、活动资料：
1、猜谜语（共三十无道谜语，十五道关于妇女节知识的节日，可为选择题，提高大家对三八妇女节的认识。二十道关于脑筋急转弯方面的一些简单的谜语）
2、转凳子
3、顶气球
4、掂乒乓球（每次由2到4人进行，用乒乓球拍垫球来回一圈，中途不能把球掉下去，谁先完成谁赢）
5、做动作，猜东西（2人为一组，每次2到3组参赛，准备一个盒子，盒子里面放上一些纸条，纸条上写一些简单的东西，比如拖鞋，馒头，蔬菜之类的，然后甲乙两人应对面，先让甲抽盒子里面的一张纸条，看完之后不能说出来，只能经过语言或者肢体语言的描述让乙猜纸条上写的是什么，2分钟内哪个组猜的最多为赢）
6、齐心协力（2人一组，每次3到4组参赛，用一根绳子绑住两个人的.脚，来回一圈，哪个组先完成哪个组就胜出）
7、踩你没商量（每次由4人参加，每个人的双脚腕上都绑上8个气球，然后相互踩气球，最终谁的脚腕上剩下气球了谁就胜出）
8、丢筷子（每次由3到4人参加，参赛选手坐在凳子上，脚下放一个啤酒瓶，嘴里叼着筷子在离瓶口半米的地方对准啤酒瓶然后松开嘴，看能不能把筷子丢到酒瓶里面，1分钟内，谁丢的最多谁胜出）
9、叼皮筋（4到6人一组，每个人最里面叼一根筷子，筷子都上勾着一个皮筋，让用嘴叼着筷子由第一个人把皮筋传递给最终一个人，再由最终一个人传递给第一个人，中间皮筋不能掉，看哪个组用时最少）
2025活动方案设计 篇3
时间：2月28日（星期二）
地点：楼前广场
主持：学生主持
总策划：吴宪民、季先永、邹政
一、议程
1、奏《国歌》
2、吴校长作一检考试总结
3、邹主任主持颁奖仪式
4、学生代表发言（郭良艳）
5、教师代表发言（韩通）
6、签订军令状并授牌
7、分班宣誓
8、集体宣誓
9、葛校长讲话
二、签订军令状
1、军令状内容
军令状
董事会、校长室：
为完成学校20xx年高考本科上线总目标，全面实现新跨越。我们将狠抓学生管理、严抓课堂教学、突出实绩、注重实效，绝不辜负领导的关爱，不辜负家长的`厚望，不辜负学生的青春时光，最后的'一百天，我们将一起奋进！
特立此状！
沛县汉城国际学校高三年级
20xx年3月1日
2、每人签订后，应当场宣读军令状内容并授牌。
三、授牌
1、军令状内容用可以粘贴的写真纸制作。
2、统一在台下签订，由校长授牌。（此牌日后将贴在办公室前墙上，提醒，提高。）
3、责任人领牌举过头顶，照像。
4、军令状牌由工作人员送上台，供校领导颁发。
四、宣誓
1、各班级都应写好自己的宣誓誓词，并提炼出自己的口号，于2月28日（星期一）交年级。
2、由班主任带领所在班级全体学生庄严宣誓。
3、宣读完誓词前，各班主任应简单几句话激励本班学生，然后说我们庄严宣誓
4、所在班级全体学生举右手，握右拳，随领誓人宣誓。
5、宣誓完毕后，领誓人应说宣誓班级，全体成员异口同声报班级名称。
五、会务
1、主席台横幅：20xx届高三百日冲刺誓师大会（电子屏）；
会场两侧横幅：
（1）高考百日会战，振奋精神，满怀信心，苦战必能胜
人生几回打拼，昂扬斗志，竭尽全力，爱拼才会赢
（2）定位准，管理实，过程优，高考必胜
信心足，学习勤，方法好，大功定成（杨兴宽主任负责）
2、设一签字台，桌上放好军令状及签字笔等。（张玉方老师负责）
3、场地设计及学生集合等（张玉方老师负责）。
4、音响调试和使用。（李昌佰老师负责）
5、奖品准备。（杨兴宽主任负责）
6、席卡准备和摆放。（徐训苏主任负责）
7、主持人：张寒寒等
8、现场秩序：季先永、张玉方
9、录音、照像：张伟主任负责
10、会场服务：高三学生会所有成员
六、主席台就座领导
1、葛志坚校长
2、张红辉副校长
3、吴宪民副校长
4、杨兴宽主任
5、张永才主任
6、季先永主任
7、邹政主任
七、特别注意
1、2月28日前，各班级将誓词和口号报年级主任处。
2、3月1日，所有学生必须全部参会，统一着校服。
2025活动方案设计 篇4
20xx年7月份为公司开展的第二次质量管理月活动。本月的主题是：全员品质持续改进。具体实施方案如下：
一、组织领导
成立机械制造有限公司20xx年度"质量管理月"活动领导小组。
组长：
副组长：
成员：
二、宣传动员
通过开展形式多样的宣传活动，积极引导全体员工融入到活动中来，努力形成"人人都知道，人人都重视，人人都参与，人人都作为"的良好氛围。
（一）行政部负责组织召开公司20xx年"质量管理月"活动动员大会（定于7月1日）。
（二）行政部负责制作“质量管理月”宣传横幅，在公司办公楼主入口及生产车间等场所悬挂，进行广泛的“质量管理月”活动的宣传；在公司宣传橱窗上进行“质量管理月”宣传教育，宣传“质量管理月”相关活动开展情况。7月1日前完成。
（三）、行政部负责创办《机械制造有限公司20xx年"质量管理月"活动板书快报》，及时报道公司及各部门开展"质量管理月"活动的相关内容，将"质量管理月"活动的工作信息传递给公司员工。7月1日前完成。
（四）、开展"质量创新、干部先行"的主题活动，利用各级干部在公司内的先锋带头作用，对员工进行引导和带动。预定7月2日实施。
（五）、各部门应在公司总体宣传活动布置的基础之上，结合部门工作利用各类有利的方式方法开展再学习、再宣传活动，充分利用公司"质量管理月"活动板报等载体，提高全员的参与意识。7月1日~7月30日。
三、内部诊断
（一）、我为公司提建议，公司为我发奖金：由公司设立意见箱，员工可通过剖析现状，深入挖掘影响公司管理、产品、工作和服务等一系列质量因素，向公司提出正面的改进意见或建议。公司实施建议有奖（只要从有利于公司的角度出发，意见或建议收到后经审核属正面性质即奖10元）；对可马上实施的合理化建议，在实施后依改进所取得的成果大小，酌情再奖励50~500元。7月1日起作为公司一项管理制度：“提案改善活动”，长期保持和实施。
（二）、利用"质量创新、干部先行"的主题活动，由各部门经理负责，对部门间的相互配合现状，提出至少一项改进意见，由改进部门提出改进方案，落实后，大家共同评议改进成果。相互促进，互补不足。预定于7月2日讨论，7月3日~7月20日实施。7月22日评议结果。
（三）、公司组织各部门实施一次深入的自查和互查工作。由品管部提供审核表单，各部门经理会同，对各部门的主要质量因素进行审核，确认控制状态，对发现的问题进行限期改进和改善。预定于7月10日实施。
四、员工的教育培训与技能大比武
（一）、岗位知识培训：延续并升温由制度培训和知识竞赛所引发的热潮，由各部门结合工作内容和当前的实际需要，在20xx年6月30日前提出进一步的教育培训计划，然后利用日常帮带、工作例会、专题培训等形式开展教育培训，做好培训记录。目标是岗位技能的提升和工作质量的提高。根据工作的具体内容不同，教育培训可涵盖或重点选择其中的设备操作，产品标准，产品检验，设备管理，现场管理，ISO9000质量管理体系，安全管理，企业管理，服务和团队协作等方面来作展开。
（二）、操作技能大比武：
1、检测比赛--品管部（第一周：主旨：又准又快）；
2、焊接技能比赛--钣金车间（第二周：主旨：又好又快）；
3、成品组装比赛--总装车间（第三周：主旨：又好又快）；
4、喷漆比赛--喷漆车间（第四周：主旨：质量最佳，又省又快）。
5．其他合适的技能比赛：欢迎提出，赢取建议奖金！
五、重要客户走访
由营销部牵头，技术部、品管部、生产部参加，对重要的客户选2~3家，倾听意见和建议（质量、交期、配合度方面），加深客户关系，提升双方互动性。
六、重点供应商实地考核
由品管部与采购部共同牵头，由技术部、生产部参加，对重点供应商选2~3家，针对其质量、成本、交期、配合度等到厂商处进行实地考察，提出改进要求，面商改进方案，跟踪改进情况。突出示范效应，带动其他厂商的主动改进。
七、总结及评估改进成果
各部门要真正理解和把握"持续改进"的精髓和意义，按照策划-实施-检查-处置的`PDCA方法来评估和改进运作的项目。只有通过持续改进，才能达到和超越预期的目标，提高管理水平，为客户提供更为满意的产品和服务，最终实现公司整体效益的不断攀升。
各部门对改进的项目，在实施过程中要对照阶段、进度和标准等方面的安排，检查是否按照计划的要求进行运行。对已完成的项目，要认真进行评估。对改进的项目在阶段性自行检查中发现可以进一步提升的，应按更高的要求与目标进行改进。
改进的成果及工作开展的情况，及时上报至领导小组。同时利用宣传板报快速报道。
八、全面提升
各部门在开展"质量管理月"活动时，应及时总结经验，通过活动，促进工作。建立健全管理的规章制度，形成长效机制。应当以"质量管理月"活动为契机，围绕公司发展目标和发展方向，进一步将先进的管理理念延伸到工作的各个方面。由点到面，将"质量管理月"活动中好的做法扩展到生产、经营和管理的各项工作中；对于具体的每一项工作要努力做到"精、严、细、实"，全员应真正树立起质量意识。持续地改进和提高我们的各项工作质量，从而全面推动公司工作。
九、有关要求
（一）、定于20xx年6月24日10时，由部门以上经理审核确定行动方案的可行性并确定就本方案的贯彻实施的具体措施和工作计划。
（二）、各部门以周为单位制订和分解工作进度。
（三）、在每周例会最后利用二十分钟左右的时间，由各部门负责人向公司"质量管理月"活动组汇报各部门负责牵头的活动或部门内部活动的开展情况。
（四）、20xx年8月10日前形成整个阶段性总结材料，利用照片、文字说明及其他成果展示的方式进行汇总，并公布于质量管理工作活动板报进行后续宣传。
（五）、公司对整个"质量管理月"活动的开展情况进行列入绩效考核，并根据考核的结果实施奖惩。对于阻挠、防碍或不配合质量管理月活动的人员，依公司管理制度进行惩处。造成重大损失的，依相应管理规定实施索赔。
十、经费预算：暂定一万元，依实际发生额可能会有适度增减，实报实销
（一）、差旅及交际费用约7000元；
（二）、各类培训费用、竞赛及比武奖金及其他各类材料耗费约为1700元；
（三）、提建议有奖奖金费用7月份预计1000元。后续另计。
（四）、宣传板书、照片及横幅等经费约300元。
2025活动方案设计 篇5
一、活动背景：
为了庆祝国际妇女节，提高医院女职工的工作积极性和生活品质，增强团队凝聚力，特策划此次活动。
二、活动目标：
表达对医院女职工的敬意和感谢。
丰富女职工的业余生活，促进身心健康。
增强医院女职工之间的交流和团队合作。
三、活动内容：
主题讲座：邀请专业心理咨询师为女职工举办一场关于女性健康与心理调适的讲座。
团队建设活动：组织女职工参与户外拓展活动，如团队接力、盲人方阵等，加强团队合作。
健康检查：为女职工提供免费的.妇科检查，关注女性健康。
文化娱乐：举办女性才艺展示活动，如书画、摄影、手工艺等，展示女职工的多才多艺。
四、活动安排：
时间：3月8日全天。
地点：医院多功能厅、户外活动场地等。
参与人员：医院全体女职工。
五、预算：
根据活动内容和参与人数，制定详细预算，确保活动顺利进行。
六、注意事项：
确保活动安全，特别是户外活动时要注意天气变化和防护措施。
提前宣传，确保女职工了解活动内容和安排。
活动结束后，收集参与者的反馈意见，为今后的活动改进提供参考。
2025活动方案设计 篇6
一、活动目的'：
通过活动，帮助毕业班学生树立远大理想，明确学习目的，增强学生紧张感、压力感，在学生中形成不畏困难，磨砺意志，勤奋学习的良好风气。
二、活动主题：
奋战百日，决胜六月
三、活动时间：
20xx年3月6日（第三周一）上午8：30开始入场
四、活动地点：
操场
五、参加人员：
校级领导，教导处，政教处
六、全体师生和年级学生。
主持：
议程安排：
一、音乐渲染，主持人开场。
二、奏唱国歌。
三、校长讲话。
四、学生代表发言。（6名，每人1分钟左右）
五、学生代表发言。（3名，每人1分钟左右）
六、教师代表发言。（每人两分钟以内）
七、各班依次宣誓。（一、二、三）
八、高三各班学生依次宣誓。（一、二、三、四、五、六）
九、教师宣誓。领誓
十、主持人结束
十一、准备工作安排：
（一）年级准备
1、第一周五毕业班学生书面写自己的理想、志向以及本期具体做法。
2、第二周五下午班会课，毕业年级举行“奋战百日，决胜六月”誓师动员主题班会。
3、班主任根据本班学生誓言，归纳提炼出班级“奋战百日、决胜六月”誓词（60字左右务实），并抽时间进行宣誓排练，第二周星期三上午前交年级组长。
4、所有参与教师统一西服（男领带、女丝巾）
（二）音响、横幅：（四只话筒）
（三）班级倒计时牌：美术组统一制作（11块）
（四）进出场秩序：；话筒传递：上午8：30开始入场）
（五）照相、摄像：
（六）音乐：
（七）会场调控：
（八）会场组织：
（九）纪律考核：
（十）站位：
2025活动方案设计 篇7
一、总体思路
20XX年全行网点服务品质提升的总体思路是：贯彻新一届党委工作部署，践行“客户至上，始终如一”的服务文化，以客户为中心，以管理为基石，以创新为动力，加强服务管控，强化精细管理，推进队伍建设，提高客户粘度，在固化网点“两个标准”的基础上，推进网点从交易结算型向营销服务型、顾问体验型转变，全面提升网点服务品质和营销能力。
二、工作目标
围绕上述总体思路，20XX年服务品质提升的具体目标为：
（一）员工服务水准明显提高。以客户为中心，落实首问负责制，客户满意度继续提高，网点“神秘人”检查达到优良水平，力争达到90分以上。
（二）员工服务技能持续提升。服务营销团队不断扩大，专业服务能力不断加强，网点营销人员培训500人（次），零售业务培训师配备。
（三）网点转型项目加快推进。全年转型项目推广完成网点导入超过30%，实施“软”转导入期间，以上网点须同时完成6S管理导入落地。
（四）网点服务投诉明显降低。建立完善的投诉处理机制，做到“及时发现、有效控制”，防止客户投诉升级，客户满意度达到85%以上。
（五）网点标杆创建稳步推进。实现网点示范单位创建和服务明星评选居省内同业前列。
（六）网点服务效率明显提升。加快科技创新，优化网点服务流程，建立预约排队、免填单服务等服务，客户排队等候时间明显降低。
三、工作措施
网点服务品质提升不仅直接关系着网点市场竞争力的提升，更是关系着网点转型的成败和零售业务转型的质量和效率。对此，各行要高度重视，认真采取有力措施，切实做好以下几个方面工作：
（一）强化网点服务管控，提升服务规范化水准。
1、目的：通过日常工作的不断细化，强化网点服务管控，扩大“神秘人”现场检查范围，加大非现场视频检查频次，建立立体化、多层级的服务监控体系；优化整合网点服务检查指标，加大短板指标权重，增设转型评价指标，建立动态化、差异化网点服务检查指标体系；有效运用服务检查结果，强化正向激励，确保全行网点服务品质及客户满意度稳步提升。
2、内容及措施。
营业部：
（1）上半年，制定下发《省分行营业部20XX年网点“两个标准”考核方案》，每周通过视频联网监控系统，对全行网点“两个标准”开展非现场检查，发现问题直接纳入全行年度绩效考核服务品质评价项目，并下发检查整改通知书至各支行，通报频率为每周一次。
（2）2月份，完成“神秘人”检查第三方咨询机构外包前期准备工作，启动“神秘人”现场检查。营业部将分季度组织开展“神秘人”检查，每期至少检查覆盖全部支行及60%营业网点，复查上期85分以下服务落后网点，视频监控检查不少于2次，全年检查覆盖面达到100%。召开“神秘人”检查通报会，主会场为当期分数排名后三名一级支行及相关网点。
（3）4月-5月，积极推进20XX年度“千佳”网点创建工作。准备申报“千佳”的网点要加快环节改造及设施配备，加强团队管理、服务管理及文化建设，提升营销能力与服务品质。
（4）8月底，组织“五星级”服务网点创建，并择优推荐参评中国银行业协会文明规范服务示范单位。
（5）9月底前，在营业部局域网增设服务品质通报专栏，对网点“两个标准”开展非现场检查，发现先进示范典型的给予公开表彰、不规范行为进行公开通报批评。
（6）整合零售业务培训师队伍，建立快速修复团队，可分为晨会组、职业形象组、大堂经理组和柜员组，针对在“神秘人”检查、非现场检查、现场检查中暴露出来的各种问题利用下班时间进行快速导入，避免资源过度集中和浪费。
支行及网点：
（1）各支行要加强对营业网点的日常管理和培训，加大奖罚力度，通过抽调录像、不定期深入网点检查，科学制定弹性排班计划，一级支行做到每周开展一次非现场检查，每月综合检查面不低于100％，且每季检查通报以正式文件抄送营业部。
（2）各网点要充分发挥晨会的作用，重点做好情景演练、新产品学习、6S管理学习、营销话术练习和互动创新。一级支行行长每个月至少参加一次网点晨会，支行分管行长每半个月参加一次晨会、抽查一次录像、开展一次现场督导，相关情况要建立台账。各支行不得对晨会、开门迎客流程自行修改，其他流程有优化必须逐级上报同意后执行。
（3）大堂经理在营业时间内必须全天候在岗，专职大堂经理因事不在岗时，网点应实行大堂经理岗位的轮班制，确保大堂经理100%在岗。网点负责人和大堂经理应承担起监督职责，要按照“6S”标准和“柜员七步曲”要求，督促柜员保持柜面整洁，做到统一举手礼、双手接递和“五声”服务等，做好物品定位准确，严禁私人物品出现在客户视线范围内。
（二）强化营销人员配备，提升整体实战能力。
1、目的：通过加强各岗位特别是营销人员的配备和培训，建立以网点负责人为核心，包括大堂经理、客户经理、理财经理、非现金柜员在内的专业化团队，有效理顺各岗位业务范围，充分发挥渠道分流作用，提升网点服务效率。
2、内容及措施。
（1）依托本条线业务骨干、零售业务培训师团队及第三方培训机构师资，有针对性地设计培训课程，分层次、分岗位、分阶段、集中式组织零售业务团队各重点岗位人员培训，提高重点岗位员工的实战能力。全年力争实现轮训营销类人员达500人（次）以上，导入网点至少培养一名产品讲师（兼职）的目标，提升网点举办客户理财沙龙的能力，增强客户拓展与产品营销水平。1-3月组织“春天行动”营销服务培训班，为期5天。
（2）逐步提高网点营销人员占比。以支行为单位，逐个研究网点劳动组合，采取增机减柜、压高增低、点间调配等措施，结合校园招聘等方式，逐步配齐配强营销人员，确保网点营销人员占比达到50%以上。所有网点至少配备专职大堂经理和非现金柜员各１名，精品网点至少增配1名个人客户经理，理财中心和营业部至少增配1名理财顾问和1名大堂副理，建立与贵宾客户规模、有效管户要求相适应的个人客户经理队伍，切实提升网点营销服务能力。
（3）抓好大堂经理团队建设。各支行要通过内部挖潜和新增员工双管齐下，配齐配强大堂经理队伍。建立大堂经理（大堂副理）的选拔任用机制，严格大堂经理准入标准，在全辖范围内组织公开选聘，切实将沟通能力强、业务能力强、营销能力强、管理能力强的员工选拔到大堂经理岗位。各支行要按照《转发总行关于进一步加强基层管理的意见的通知》要求，落实专职大堂经理进入网点管理团队的岗位职责和待遇，提升大堂经理在网点现场管理中的地位和作用，建立由网点负责人、运营主管、大堂经理组成的管理团队，充分发挥大堂经理现场管控作用，实现网点内外部科学管理、有效联动。
（4）加强零售业务培训师管理。根据总行《关于印发的通知》，落实”二级分行零售业务培训师至少配备2名，支行本部至少配备1名、10个网点以上支行本部配备两名的要求，并建立零售业务培训师工作组，由营业部个人金融部集中管理，从事服务管理、转型推广导入、服务营销技能培训及产品知识宣讲等工作。同时要按照《中国农业银行零售业务培训师管理办法》有关要求，落实培训师网点包挂责任和积分考核管理，督导培训师对挂钩网点进行服务辅导，同时建立积分管理档案，对积分不合格，责任落实不到位的培训师，及时淘汰退出。
（三）强化转型导入和6S管理落地，提升网点综合竞争力。
1、目的：通过开展软转型和“6S”管理的二合一导入工作，有效理顺岗位职责，改进优化营销服务流程，导入全面绩效管理的同时，规范柜员台面定位，物品设施摆放有序，网点精细化管理水平有效提升，促使网点服务文化行为化，推动网点从交易结算型向服务营销型转变。
2、内容及措施。
“二合一推进”由营业部为主导，按照省分行《省分行营业部“赢在大堂，胜在网点”转型项目推广实施方案》，按“121”模式以项目管理方式推进，同时导入“6S”管理。20XX年全辖项目推广的总体目标是完成网点导入30%，精品以上网点全部完成。
（1）1月-3月，组织全辖内训师在营业部营业厅进行试点，探寻行之有效的可复制推广的模式，确定本年度导入网点名单，制定本年度导入方案，并召开软转型项目推广启动会。
（2）4月-11月，结合实际，以零售业务培训师为主力，逐步序时导入，营业部按月跟踪导入情况。
（3）每年定期开展再次对推广的网点进行一次验收，强化对导入工作的督导检查、成效验收及经验总结，每期抽查网点数为当期样板网点打造计划数的50%。
制定出台网点软转型考核办法，明确费用激励政策，组织对各支行转型网点进行抽验，并对样板网点建设进度慢、执行力、推动力不强的支行予以督导，验收结果纳入全行综合绩效考核。
（四）强化主题活动推动，提升服务文化渗透率。
1、目的：通过组织开展多项服务主题活动，强化网点员工服务意识教育，加大服务文化理念在员工中的渗透和固化力度。
2、内容及措施。
（1）开展“服务典型宣讲”活动。组织开展“服务明星”、“微笑大使”评选活动，在此基础上，各支行要认真选拔服务典型，结合重点零售产品“送教下基层”暨“六进”营销宣讲活动，在辖内组织开展服务典型宣讲活动，通过标杆引领，在全行营造良好服务氛围。
（2）开展“服务创意大赛”。各支行要通过开展个人金融营销技能大赛、晨会大赛、征文活动等网点服务竞赛活动，激发网点一线员工的主人翁意识，自觉维护我行服务形象。
（3）开展“服务体验”活动。各支行要组织开展“同业服务体验”活动，安排网点员工到同业先进网点体验服务，发现其服务的优缺点，对照自身，予以检讨，并采取座谈、演讲、辩论、建言献策等方式，因势利导，培养员工积极向上的团队精神。
（4）加强网点服务文化培育。推广“每天进步1%”的网点文化，让每天进步成为可量化、看得到的成效，通过网点图腾、行歌、进步手册等多种工具，激发员工主人翁意识。
（五）强化科技创新支撑，提升服务效率。
1、目的：顺应电子银行发展和互联网金融潮流，运用科技手段完善服务功能，优化服务客户流程，加大系统管理优质客户力度，让服务变得看得到、管得到。
2、内容及措施：
（1）微营销。利用新兴传播媒介，如微信、微博、微电影等新媒体，实现产品与服务推介、品牌传播等全链条整合，有效提升营销水平和服务品质。
（2）加强员工对满意度评价器的使用，在非现场检查中使用频率较低的网点、支行进行通报，定期对辖区支行使用情况进行通报。
（3）充分应用系统，以科技手段识别客户、细分客户、维护营销客户。加大对内部相关系统的培训，最大限度的体现系统的优势，充分发挥系统识别、细分、维护和营销客户的功能，加快客户的统一认定工作，推进贵宾客户服务体系建设。
（六）强化员工服务意识，提升客户满意度水平。
1、目的：增强消费者的.理解和认知，切实维护消费者的合法权益，妥善处理纠纷，维护消费者对银行业的信心和信任。
2、内容及措施。
（1）落实首问负责制。各支行要严格推行“首问负责制”，落实“谁接待、谁负责”的要求，热心、及时回应消费者的金融服务需求并采取必要帮助措施。对于客户金融服务需求超出本人工作权限的，要及时报告上级主管，启动突发或应急处置措施；要切实采取措施纠正员工僵化执行制度的做法，教育和引导员工增强服务意识。
（2）重视特殊消费者群体差异化服务。加强对员工的日常培训与教育，增强员工关爱和服务残障客户的意识；在精品以上以及有条件的网点设置无障碍坡道或无障碍服务设施，为残障人士设置爱心窗口，提供优先服务，有条件的网点还配备轮椅、助听器等便民设施，保证残障客户顺利办理业务。对于老弱病残、行动不便的特殊群体，应当开辟金融服务绿色通道，安排专人引导服务，优先安排办理窗口，适当简化服务流程和提高服务效率。对于客户因故确实无法亲自办理业务的情形，提倡主动上门服务，满足客户个性化、特殊化的金融服务需求。
（3）持续开展公众教育活动。按照“持续推动、稳步推进、突出重点、重在长效”的原则，持续深入开展金融宣传和公众教育活动，有效提升社会大众对银行业产品和服务的认知水平，增强银行业消费者的维权意识和维权能力。
（4）高度重视客户投诉，防范声誉风险。各支行可参照省行出台的客户投诉处理管理办法及流程，制定一套快捷、规范、透明的投诉处理机制，推行标准化服务用语和服务流程，实现接诉流程标准化、纠纷处理标准化、法律审核标准化和对外答复标准化。网点负责人等营销人员要增强危机意识，遇有客户投诉，做好异议处理，有效化解抱怨。网点权限内能解决的问题，要现场解决；不能解决的，要及时向上级主管部门报告。各网点负责人和大堂经理加强值班，确保每天有负责人值守营业现场，确保24小时通讯畅通，并按程序上报有关情况。
三、有关考核政策
（一)网点服务品质评价及软转考核政策。
一是对网点服务品质考核办法和网点软转及6S管理推广情况纳入全行综合绩效考核；二是将零售营销人员配备率、专职零售业务培训师配备计划完成率、专职大堂经理配备率等多项指标，纳入全行20XX年零售业务综合考核。
（二）“神秘人”检查奖惩政策。
在总行或省分行检查中，网点得分排名在营业部前五名且当期得分在90分（含）以上的给予奖励。网点年度平均得分均在90分以上且在全辖网点位列前三名的，营业部将授予“两个标准”优秀网点，并给予绩效奖励。网点得分低于85分，扣罚网点绩效工资；得分低于80分的加重扣罚绩效工资。
（三）非现场检查奖惩政策
在省分行与营业部非现场检查中，网点得分低于85分的，扣罚网点绩效；网点得分低于80分的，加重扣罚网点绩效。
（四）示范单位创建奖励政策。
凡获得中国银行业协会的“百佳”、“千佳”及省级示范网点的在上级行奖励的基础上，营业部给予相应的配套奖励。凡获得中银协、农总行、省分行等服务类荣誉称号的个人给予奖励绩效工资。
四、工作要求
各支行要高度重视网点服务品质提升工作，将网点服务品质提升视为生命线工程，切实采取有效措施，全面提升网点服务品质。
（一）高度重视，加强组织领导。
营业部成立“网点服务品质提升”活动领导小组，由分管零售业务的部领导担任组长，个人金融部总经理担任副组长，成员由财务会计部、运营管理部、个人金融部、信用卡与电子银行部、信息技术管理部、人力资源部、工委办、监察部等部门主要负责人组成，负责全辖营业网点服务品质提升方案的组织领导工作。领导小组下设办公室，挂靠在个人金融部，负责活动的整体策划、部门协调和部署执行。各支行要相应建立领导小组，统筹规划和协调本行的网点服务品质提升工作，并根据营业部总体方案，制定本行活动方案和执行细则，层层部署落实。
（二）精心部署，加强考核评价。
各支行要结合网点服务品质提升内容，合理匹配财务费用资源，加大对网点服务品质提升活动的支持力度。在重点产品宣传、贵宾客户活动及评先评优奖励等方面，给予必要的政策资源保障，提高网点人员服务营销的积极性和主动性，促进各项目标任务顺利完成。要制定详细、具有可操作性的评价验收标准，清晰界定责任，防止职责不清、影响服务品质提升效果。年末营业部将对各行服务品质提升活动开展考核评价，对服务品质提升不力的分、支行将进行责任追究。
（三）强化督导，加大宣传力度。
各支行要广泛动员，加大宣传，立足当地特色，与“春天行动”、“激情仲夏”、“赢在金秋”、“金融知识万里行”、“百县千镇”宣讲等综合营销活动相结合，创新活动形式、细化活动方案、有序组织开展，扩大“网点服务品质提升”活动的影响和范围。同时，各支行要建立服务品质提升月报制度，及时上报总结活动开展情况及取得的成效，加大“服务品质提升”的宣传力度，持续营造良好舆论环境，扩大活动效果。
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