住宅小区停电应急处理预案（七）
【目的】
对突然发生的停电情况进行及时、有效的解决、确保工作的正常开展。
【责任】
工作维修部对本部门出现的紧急情况进行及时的维修和处理。
1．停电事件：是指在辖区内发生的事先有计划，有通知，或事先不可预测，而突发的停电由于设备故障或者人为造成的电力能源中断现象；
2．如有计划的停电，提前以书面形式通知业租户，并做好相关设备设施、重点部位的防护准备工作。
3．当出现停电事故时，指挥中心和工程值班人员要通知相关部门、上报相关领导，并尽快查清停电原因：
1）如属内部设备故障应及时进行抢修；在确认安全的前提下，在最短时间内排除故障；ZHE135.COm
2）如属于外部供电线路出现问题应及时与供电部门取得联系，并索取停电和恢复供电的具体时间；
3）工程部值班员应对停电故障情况做完整记录；
4．安全事务部门在停电期间，应加强对各部位的巡视和检查，禁止无关人员进入管理区域；
5．工程部门各机房值班人员应将设备控制电源关闭确保设备安全；
6．客户服务中心负责接听业户投诉，并做好解释工作，及时了解停电情况，做好相关资料的收集；
7．夜间发生停电以后，有安全员加强对停电区域的巡查，确保园内安全；
8．各部门工作人员要做好相关表格的记录；
9．事故处理完毕后，相关部门拟写事故调查报告，上报公司，相关资料存档。
【相关方联系方式】
相关方单位名称联系方式
供电局电话:95598
通州供电局报修电话:zzzz
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住宅小区公共卫生应急处理预案
住宅小区公共卫生的应急处理预案
【目的】
及时通报突发危及公共卫生安全的信息并积极进行防护，维护管理区域的业户生命安全。
【职责】
1．管理部负责相关人员的调动及安排。
2．客户服务中心、安全事务部和工程维修部经理负责收集相关的信息并报指挥中心汇总，上报执行总经理。
4．安全事务部经理负责控制园区人员流动的监控、指挥调度和落实工作。
【工作程序】
1．对此类事件的负责部门：
1）项目管理部随时注意收看国家及地方政府疾病控中心发布的有关社会发生的危及公共卫生安全的信息；
2）客户服务中心负责收集、汇总园区内危及公共卫生安全的各种相关信息；
3）客户服务中心根据管理部指令负责向公司内部人员和家园所有业户进行安全宣传或告知工作；
4）一旦发现多人多户在短时间内突发疾病等不正常情况，客户服务中心要立即将相关信息上报管理部执行总经理，由执行总经理决定是否上报卫生主管部门；
5）项目管理部根据政府部门的要求，成立"应急专业部门"负责具体协助工作。
2．发病事件确认后的处理：
1）安全事务部做好将可控范围的警戒工作，控制人员的出入；
2）各专业部门人员，转入紧急工作状态，做好自身防护工作；
3）管理部"应急小组组长"（管理部执行总经理）负责与社会机构沟通，确认防护与消毒方法。
4）成立专门的消毒队伍并进行内部培训，负责园区内的消毒工作；
5）一旦园区内发现有非可控传染疾病病人或与其密切接触者，安全事务部人员要密切注意其行踪，并在专业部门的指导下，安排人员对其就地隔离，照顾好疑似人员的生活饮食；
6）消毒人员进出该住所的通道进行消毒，控制人员的接触，消毒处理疑似人员的接触物品；
7）客户服务人员负责在园区内发布通告，告之全体业户，做好其他业户的解释安抚工作；
8）根据政府卫生防疫部门的建议，由项目管理部执行总经理决定是否对园区进行封闭管理和紧急情况的处理；
3．发病事件解除后的处理：
1）有关部门应及时与政府卫生防疫部门做好沟通工作，在确保人员安全的基础上促成早日解除隔离；
2）预警与解除的通告必须经项目管理部执行总经理（或值班经理）确认。并有相关部门的批准报告；
3）参与人员做好相关文件表格的记录。
4．相关方联系方式
相关方单位名称联系方式
北京市疾病预防控制中心:zzz
参考资料:住宅小区电梯出险应急处理预案模板
住宅小区电梯出险应急处理预案（七）
【目的】
保障园区电梯正常运行，在出现异常情况时，确保乘坐电梯业户的人身安全。
【职责】
1．工程维修部、安全事务部会同客户服务中心共同进行处理。
2．能够在十分种内到达现场进行处理并快速联系维保公司到达现场处理。确保人员在乘坐电梯时的安全。
【工作程序】
1．电梯困人的确认：
1）监控室人员要随时注意各电梯内监控情况，如发现某乘客10分钟以上仍在电梯内等异常现象，应立即通知相应岗位的安全员前往该部电梯察看情况。
2）如指挥中心接到电梯困人的通知后，应首先安抚被困人员，问清位置；
3）各岗位巡查人员发现困梯，立即报告当值班经理和工程维修部经理。
2．发生困人的处置：
1）如发现确有乘客困在电梯内，应先与轿厢内乘客取得联系，安抚乘客，避免惊慌，告知不要乱动轿厢内设备设施，将立刻通知相关人员前来处理。并要立即用最短的时间通知指挥中心和监控室报告电梯困人情况。
指挥中心和监控室要立即协调组织相近岗位的安全员到现场协助控制电梯和解救被困人员，同时由指挥中心将困人电梯的位置、情况、楼层等相关信息通知工程部和电梯维保公司；
监控室人员接到确认报告后应将困人电梯的监控信号切换到主显示屏，密切注意轿厢内情况；
2）工程部接到电梯困人报告后，应立即派人到现场解救被困人员及通知维保方立即到现场检查电梯故障情况，在打电话时必须询问工程部接听电话人员姓名及告之有人被困电梯内和已知的相关信息；
3）被困者如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意：
4）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解救。
3．善后处理：
专业部门经理填写"事故调查报告"表，详细记录故障情况及处理经过，被困者救出后，需查询：
1）是否有不适，是否需要帮助等；
2）供姓名、住址、联系电话等情况；
3）被困者不合作及自行离开，则记录备案；
4）此类事件发生必须从开始到结束的时间，详细情形及相关人员的到达和离去时间；
5）必须记录被困者的救出时间或伤员离开时间及被困者的要求。做好相关文件表格的填写工作。
4．电梯火灾处理程序：
1）发生火灾时，电梯应立即返降到首层；
2）电梯停止转运，有专人负责看管禁止业户乘坐电梯；关闭电梯电源
3）事后，联系电梯维保方对电梯线路、运转动力及机械部分进行全面检查，发现问题及时处理，确保电梯运转正常。
5．电梯跑水处理程序：
1）发生跑水时，应迅速切断水源，避免电气设备进水；
2）对电梯使用造成影响时，迅速将电梯停放在影响区域之上的楼层，而后采取措施，封堵跑水、消除影响；
3）电梯井底坑或机房进水，应立即将电梯停在安全楼层，断开总电源开关，防止发生触电事故；
4）跑水处理结束后，电梯应进行除湿处理。
6．电梯故障处理预案：
1）电梯运行中因供电中断或其他故障等原因而忽然停驶，迅速通知工程维修部人员赶到现场；
2）工程维修人员接到通知后再最短时间内赶到现场，将电梯急停开关置于关闭位置；
3）维修人员判明故障不能迅速得到排除时，应及时将电梯管理编号；电梯故障停留楼层；轿箱内被困乘客人数；电梯故障状态等情况报告维保公司，并要求其到现场进行维修处理，并做好维修记录。
7．电梯突然停电时的应急处理：
园区发生突然停电，工程维修人员应作如下应急处理：
1）立即与监控室值班员取得联系，查明哪部电梯有人呼救，立即到有人被困的电梯投入解救工作；
2）工程维修人员在首层用三角钥匙打开外厅门，并高声询问，与被困人员取得联系。并前往该被困人所在楼层，用三角钥匙打开外厅门，将被困人放出，给予安慰；
3）送电后，工程维修人员应逐楼座巡视电梯恢复情况。观察电梯有无外呼、外显指示，电梯运行是否正常；
4）若电梯无外呼、外显时，应及时到电梯机房，检查电源是否送配电柜，若是配电柜一次空开有电，住接触器不吸合，应检查控制回路保险是否断。必要时，可将接触器跨接，作为就应急措施，保证使用。当班后半夜2：00--3：00时再恢复处理；
5）若电梯电源控制无电，则按停电应急处理措施处理。
8．相关方联系方式
相关方单位名称联系方式
电梯维保公司1****（刘）
参考资料:住宅小区突发停电应急预案样板
住宅小区突发停电应急预案
一、在接到停电通知的情况下，相关部门应将停电线路、区域、时间和影响供水及电梯使用情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告。
二、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，相关部门应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知每个住户和商户。
三、相关应分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
四、若突发停电时，正值晚上商场营业，礼宾部应协助商场维持好秩序，疏散顾客，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，并要注意防火，防止发生火灾。
五、安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，礼宾员加强维护措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。
六、派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户情绪激化。
住宅小区煤气泄漏应急预案范文
住宅小区煤气泄漏应急预案
一、接到业主报警或发现煤气泄漏后，应立即报警，同时相关部门应立即通知礼宾员或当班领班，并马上赶到现场查看情况，疏散人员，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机）。
二、服务中心接到通知后，应迅速赶赴现场，协助施救。
三、建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。
四、施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断煤气总阀，打开门窗，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援。
五、发现有中毒、受伤者，应立即将受伤人员抬离现场，送往安全地区，等待医疗部门救护或将受伤人员送往医院抢救。
分享：住宅小区反恐防暴应急预案【精选】
住宅小区反恐防暴应急预案（七）
一、指导思想
为有效预防、及时控制和消除小区重大突发事件的危害，保障小区的公共秩序，维护业主生命安全不受侵犯做好防范，全面提高应对恐怖和暴力能力，根据我物业实际情况特制定小区反恐防暴应急预案。
二、组织机构
1、领导小组
组长：总经理
副组长：综合部经理、办公室主任
成员：各部门主管
2、应急小队
队长：安保部主管副队长：安保部队长
队员：物业全体人员
应急机构组成人员主要职责
（1）加强领导，健全组织，强化工作职责，加强反恐工作研究，完善各项应急预案的制定和各项措施的落实；
（2）充分利用各种渠道进行防爆工作知识的宣传教育，组织、指导全体员工学习防爆工作知识的普及教育，广泛开展防爆工作自救和互救训练，不断提高广大职工和业主防爆工作的意识和基本技能；
（3）认真搞好各项物资保障，严格按预案要求积极筹备，落实饮食饮水、防冻防雨、抢险设备等物资落实，强化管理，使之始终保持良好战备状态；
（4）恐怖事件发生后，马上采取一切必要手段，组织各方面力量全面进行反恐工作，把恐怖事件造成的损失降到最低点；
（5）调动一切积极因素，迅速恢复小区公共秩序，全面保证和促进社会安全稳定。
三、工作原则
（一）统一指挥，快速反应原则。一旦发生恐怖事件，要及时向上级有关部门和当地公安部门报告；
（二）主动抢险、迅速处理原则。事件发生后，要在第一时间组织相关部门和人员进行有效救援；
（三）生命第一原则。事件发生后，要把救护业主生命作为首要任务，最大限度减少人员伤亡；
（四）科学施救，控制危险源，防止事态扩大原则。在事件处理过程中，要迅速判断现场状况，采取有效措施控制危险源，避免应急处理过程中再次发生人员伤亡；
（五）保护现场，收集证据原则。在实施救援过程中，要尽可能对现场进行有效保护，收集有关证据，为公安等有关部门查找原因，为正确处理提供依据。
四、事故处理程序及办法
（一）小区内犯罪分子持刀行凶事件应急预案
本应急程序的要点是：迅速集结优势力量阻止犯罪分子行凶。
1、获得事件信息的任何人都应当在第一时间向值班经理和总经理报告，并同时拨打110报警。
2、值班经理或任何工作人员立即组织现场人员，不惜一切代价建立警戒线，使犯罪分子无法靠近小区业主，防止事态扩大。
3、应急领导小组宣布小区进入全面应急状态，立即实施应急救援行动。
4、集结优势力量，携带防卫器械，与犯罪分子周旋劝阻与制止犯罪行为，为警方援助赢得时间，在有利条件下设法制服犯罪分子。
5、尽快把所有业主和无关人员撤离至安全区域。
6、实施事件现场警戒，阻止无关人员进入小区，维护现场秩序，防范别有用心的人肇事，引导外部救援人员进入事件现场。
（二）小区内发现可疑人物应急程序
本应急程序的要点是：迅速采取措施控制可疑人物
1、在小区内发现形迹可疑，四处游荡，可能作案的可疑人物，在场人员都应当立即向值班经理和总经理报告。
2、小区安保人员和领导指派人员要立即对此人进行询问，同时把他的行动限制在局部区域内。
3、若此人自述进入小区的目的明显缺乏可信度，无人证、物证可以证明，甚至说话前后矛盾，蛮不讲理，安保人员应当将其带入办公室进行进一步盘问。
4、若有证据表明此人是危险人物或犯罪嫌疑人，应立即打110报警由警，由警方带走作进一步调查。
5、若可疑人物在盘问时夺路逃跑，工作人员应当将其相貌、身高、衣着及其它特征和逃走方向向警方报告，同时，安保人员应当做好此人再一次闯入小区作案的思想准备和预案准备。
6、在整个过程中，安保人员应采取切实有效的措施，防范可疑人物使用暴力，要确保周围人员的安全。
7、安保部应把事件情况及时向值班经理和总经理报告。
（三）小区内发现可疑物品的应急程序
本应急程序的要点是：防范易燃易爆有毒有害物品伤害事故
1、收到可疑邮包或发现可疑物品的任何人员都要在第一时间向值班经理和总经理报告。
可疑物品是指：物品外表、重量、气味可疑，不是本单位的物品，也从无看到过此种物品不知此物品有何用途，为何会摆放在小区某处。
2、发现可疑邮包和可疑物品的任何人员，都不应当试图打开或随意摆弄它，要禁止在周围吸烟或使用手机，对讲机或发动机动车辆等。
3、物业应当指定有专业知识和经验的人员进行初步鉴别，判断是不是危险物品，若不能排除危险物品，应立即打110报警请警方专业人员进行检测和处理。
4、若可疑邮包和物品被警方确定为危险物品，物业应立即在其周围设置警戒线，无关人员应立即撤离，并采取严密的防范措施。
5、物业应当配合警方组织人员在小区其它区域搜寻检查，确定在小区内是否还有其它可疑物品。
6、物业配合警方开展各项处理工作，并及时做好记录并上报相关领导。
分享：住宅小区防抗台风暴雨应急预案范本
住宅小区(大厦)防抗台风暴雨应急预案范本
为贯彻“预防为主、常各不懈、应急救灾”的防灾精神，以预防为主，着重于提高防抗台风暴雨工作的快速反应能力，为有序、高效地开展抗灾自教工作，最大限度地减轻自然灾害带来的经济损失，特制定本应急预案。
一、防抗台风暴雨工作总则
将保护市民人身与财产安全摆在防抗台风暴雨工作的首位。物业管理项目防抗台风暴雨工作，在当地党委、政府统一领导和物业管理主管部门的指导下，各物业管理企业应积极开展抗台救灾工作，时刻把业主的安危冷暖放在心上，统一指挥，统一部署，以“预防为主、救助为辅”为防灾工作原则，把损失减少到最低程度。
二、防抗台风暴雨工作职责
1.街道（乡镇）、社区居委会和业主委员会
(l)负责通知辖区内所有居民（业主）和各物业管理企业；
(2)做好抗击台风暴雨的工作，对未实行物业管理的新村、宿舍楼、大厦由街道（乡镇）或社区居委会派工作组进驻组织落实，对实行物业管理的住宅小区（大厦）由业主委员会负责指挥该住宅小区（大厦）的抢险救灾工作；
(3)负责抢险期间与上级政府及职能部门的联系，及时发布重要信息（如气象、停电、停水、交通状况等信息）；
(4)负责灾后清理淤泥、垃圾，组织灾后自救，恢复正常生活、生产秩序，联系卫生防疫部门进入社区或指导物业管理企业实施消杀工作。
2.物业管理公司
(1)各项目管理处经理（主任）是本小区（大厦）抢险教灾召集人，协调业主委员会和大厦业主共同开展住宅小区大厦）的抗灾自救工作；
(2)各项目管理处工程主管负责设备房、电梯、潜水泵正常运行及围墙、广告牌等安全防范工作，维持住宅小区（大厦）水电正常供应，在遇到不可抗力的情况下，及早报告供电、供水部门，并配合其工作。
(3)各项目管理处安保主管是抢险突击队队长，负责抢险和公共秩序的维护及机动车辆的安全转移或停放等；
(4)各项目管理处客服主管负责获取最新气象信息，通知业主委员会和业主做好抗灾的准备，如储存生活用水、充电、购置手电筒或蜡烛等应急用品，并在灾后协助卫生防疫部门和社区委员会开展消杀工作。
三、灾前准备措施
1.物资准各:沙袋、机动潜水泵、照明工具（各种手电筒、应急灯),手提电喇叭、电吹风、雨衣、雨靴、绝琴手套、小型发电机、对讲机、消防战斗服（配防毒面罩）、救生绳、铁锹、地下车库出入口配直的闲板及闸槽等。
2.抢险抗灾队伍的建立
(1)各住宅小区（大厦）管理处应以安保人员、工程维修人员组成抢险突击队，并分成若干小组:战斗组、保障组、交通组、业户疏散引导组等；
(2)街道、社区居委会应按小区或划片，对未实行物业管理的住宅区、宿舍楼、大厦派驻工作人员，对群众进行宣传发动、组织队伍，采购必要物资设备和工具，做好抗灾准备和现场指挥。
3.灾前预警及准备
(1)指定专人收集天气预报及电视台、广播电台和当地防洪抗台指挥部发布的即时气象信息，及时做出预警，以电话、宣传栏、告示牌、消防广播、背景音乐、大门岗位口头告知等形式通知所有业户，对孤寡老人、残疾人尽可能上门通知并适当提供帮助；
(2)各项目管理处接到台风通知后，应立即在显著位直张贴《紧急通知》，对大厦业主还应以书面形式通知到业户本人或单位领导，有条件的社区要通过消防广播等宣传工具将台风暴雨预报轮番向业户播放，提醒业户做好防台风暴雨工作，并将各自的门窗关好，清理阳台、户外等易被台风刮走的物品，对外出的业户，应想办法通知其本人或留在本地的家人或亲友前来做好防台风暴雨准备工作；
(3)各项目管理处应组织人员对所有空置房进行检查，查看门、窗是否关紧、卡死，下水管道是否畅通；
(4)根据气候情况因地制宜，由业户选择车辆停放地点，针对台风级别高但雨量不大的情况，业主将停放在广告牌、树木下的车辆转移到架空层或地下车库，若是降雨量大则要动员地下车库里的车辆转移至地面，以减小被水淹的危险；
(5)各项目管理处组织工程人员巡检地下车库潜水泵是否正常，地下车库的排水沟是否通畅，排水管道的阀门是否正常；
(6)对易被风刮倒的树木进行加固，在易倒塌的围墙和广告牌旁设置警戒带和明显的警示标识；
(7)因地制宜在地下车库入口档墙内侧用角钢制闸槽并加固，准备相应长、厚的木板作为闸板，若是双车道、斜坡道还应在水闸中部增设埋地式立柱（非固定)；
(8)对地下车库侧面各种电缆洞口进行堵漏，用石棉粉和堵漏王(7:3)混和堵塞，对通风口可在其周边用角钢、铁板将风口堵遮；
第7、8两项工作均应提前预备做好，经调试安装后做好记号拆下，急需时立即安装，以防洪水从以上薄弱处突入地下车库。
四、抗灾应急反应
统一指挥，统一部署，做到分工明确，责任到人，按照预定方案开展抢险救灾工作。安保人员负责巡视地下车库，在车库出入口堆放沙袋、安装闸板，防止大水灌入；同时要巡视建筑物高处、外墙广告、车场天棚等设施，必要时采取加固措施；水电技术人员负责各种机房设备和排污泵（包括机动潜水泵）的正常运行，必妥时可采取非常措施。
五、灾后恢复生活、生产秩序
对进水或部分进水的支配电设备，由供电部门负责检查、维修和保养；物业公司向业主委员会或大厦业主报告，并安排工程人员、
保洁人员清理卫生，用风扇、电吹风等工具对相关设备进行维修、保养；必要时物业管理企业可按当地政府文件规定的程序申报启用专项维修资企。及时清理各处淤泥、垃圾和动物尸体，在卫生防疫部门的指导下，进行消杀，并在宣传栏发布相关信息，对业户予以指导。
对供水、供电线（管）损坏的住宅小区（大厦),由自来水公司、供电局（公司）等单位负责予以恢复，对小区内部分损坏的供水管和供电线路，物业公司应组织工程人员配合水电部门及时抢修。
对被台风刮倒或洪水冲倒的树木、广告牌、店招和围墙等，要及时予以修复、栽种。
上述预案仅供参考，物业管理企业要因地制宜，不同的住宅小区、大厦可以编制不同的预案，并在平时加以演练。对防抗台风暴雨的物资要妥善保管，沙袋的沙可集中堆放作为平常消防所用，空袋子也不容易损坏；地下车库入口的闸槽要贴反光膜，以防止汽车被刮伤。
