物业园区内人员突发疾病的应急处理预案
【目的】
对辖区内突发疾病人员能够及时有效的给予前期救护，为病人争取时间。
【职责】zhE135.coM
客户服务中心负责对外联系急救工作。
安全事务部当班安全班长负责救护工作的落实。
【工作程序】
1）突发疾病事件的确认在园区管理范围的公共场所发生的，涉及人员的突发疾病（如：休克、晕倒）。
2）事件的处置程序
2.1对于在公共场所突然晕倒的老人，严禁随意移动，向熟悉情况的周边人员了解病倒人员有无疾病史。
2.2对患有糖尿病的病倒人员，可以协助其进食补糖的食品，可将其安置在适当的地方休息。
2.3对患有其它慢性疾病的人员，可以征求其本人意见，是否通知其家属。
2.4对明显受外伤倒地的人员，尽快了解基本情况，必须通知上一级领导，及时拨打120。并设法通知其家人或向公安机关报警。
2.5唯有受过急救训练的人员，方可急救伤者。
3）善后处理
3.1尽量将伤者或病者与围观者隔离。
3.2妥善保管好受伤者的财物，当相关人员到达后交其处理。
3.3处理事件的人员应为两人以上。
3.4代管、移交、保存各种遗留物品应有文字记录。
4）当事人对所发生的事件，记录在自己的工作记录表上。
5）处理事件的部门，将事件记录在部门的紧急事件登记表上。
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资料-物业园区突发性情况应急处理预案样板
物业园区突发性情况应急处理预案
【目的】
对出现的紧急突发情况进行及时、有效的处理、确保业户工作的正常开展。
【职责】
工程维修部对本部门出现的紧急性事件进行及时的维修和处理。
【工作程序】
1．紧急停水的临时供水方案：
1）接到停水通知后，检查各用水设备情况，采取相应措施，启动备用设备；
2）有意外事故或突发性停水，工程维修部应立即查明原因，向项目管理部汇报；
3）出现供水压力不足时，应联系当地自来水公司。
4）检查各用水部位情况，及时关闭水龙头、截门等相关措施；
5）客户服务中心向业户及时传达停水通知，并做好解释工作；
6）恢复给水后巡查供水设备及管网系统，确保能够正常使用；
7）填写相应表格记录；上报公司，相关记录存档。
2．供水事故应急处理方案：
1）确认是内管网出现的事故，积极检查供水系统，并展开抢修工作；
2）发现生活水泵故障时，应停止故障水泵，开启备用水泵；
3）水泵变频故障或气压罐故障时，应关闭变频器或关闭气压罐进水阀，由专人手动操控水泵，根据管网压力控制启停；
4）发现给水管网漏水时，应立即关闭相应的水阀和水泵，并进行抢修；
5）发现以上故障时，先做好故障设备隔离，并立即通知主管领导，由其安排抢修，并在事后做好各种表格记录；
6）事件发生后，主管领导认为短时间不能够修复故障，由管理部书面通知受影响的业户；
7）确认是外管网出现的事故，及时联系当地自来水公司进行处理解决；
8）事故处理完毕后，拟写调查报告，上报公司，相关记录存档。
4．紧急性维修：
1）无论是接到来自业户还是其它部门的紧急维修工作时，维修人员应立即赶到现场进行处理，工程维修部经理根据实际情况决定是否增派人员协同处理；
2）工程值班人员填写维修记录，包括时间、地点、维修项目；
3）维修完毕后，维修人员将维修情况填写在维修单上，请相关人员签字确认，并保存。
5．管理部各专业部门分工职责：
1）工程维修岗位职责：
a．工程维修部电气主管迅速带领强弱电电工赶到现场进行查看；
b．如属于家园电气设备出现的故障，应马上给予修复。如属于市政的原因，应马上与区供电部门取得联系问明原因和供电时间；
c．同时，第一时间将结果反馈到指挥中心；
d．事故处理完毕后，拟写事故调查报告，上报公司，相关资料存档。
2）客户服务中心岗位职责：
a．做好热线接听解释工作；
b．安抚业户不要惊慌，不要善离岗位，以免发生危险；
c．保证通讯畅通，随时与工程维修部取得联系。
3）安全事务部岗位职责：
a．在地下车库人员撤离后，关闭地下车库入口和出口的车库门；
b．如有特殊情况需出入车时，必须核实清楚后方可放行；
c．外围岗的安全员负责外围的成品保护；
d．疏导车辆有序停放，劝阻围观人员；
e．门岗工作人员应控制陌生人员的进入；防止不法分子进入园区。
f．夜间所有备勤人员携带手电在园区内交叉巡视，防止不法分子趁虚而入；
g．合理的安排通讯工具，以确保紧急事件的及时处理。
6．突发疾病事件的确认：
在家园管理范围的公共场所发生的，涉及人员的突发疾病（如：休克、晕倒）。
1）事件的处理程序：
（1）对于公共场所突然晕倒的老人，严禁随意移动，向熟悉情况的周边人员了解病倒人员情况后，联系其家人；
（2）对患有糖尿病的病倒人员，与其家人联系确定后，将其安置在适当的地方休息；
（3）对患有其它慢性疾病的人员，可以征求其本人意见，是否通知家属；
（4）对明显受外伤倒地的人员，尽快了解基本情况，必须通知上一级领导，及时拨打急救电话"120"，并设法通知其家人和朋友；
（5）有受过急救训练的人员，方可对急救伤者进行救护。
2）善后处理：
1）尽量将伤者或病者与围观者隔离；
2）妥善保管好受伤者的财产，当相关人员到达后交其处理；
3）处理事件的人员应为两人以上；
4）代管、移交、保存各种遗留物品应有文字记录。
3）做好相关文件表格的记录：
1）当事人对所发生的事件，记录在自己的工作记录表上；
2）处理事件的部门，将事件记录在部门的《紧急事件登记表》上。
7．消防系统故障：
1）立即通知消防控制室值班人员，详细说明故障情况；并向上级领导报告。
2）耐心向在场业户做出解释；
3）采取措施（如使用沙包拦水，立即关水闸等），避免故障引致设备损坏。
8．醉酒者：
1）在报告指挥中心或上级同时，尽力稳定控制醉酒者的情绪；
2）劝告醉酒者离开车场范围。如醉酒者无理取闹，可使用强制手段请其离开车场；
3）在处理醉酒人员时一定要保持冷静、克制态度。
9．车辆出现异常：
1）将肇事司机留在现场；
2）立即通知当值班长到现场处理；
3）暂时扣下肇事人员的有关
证件，等候上级领导处理；4）空中坠物造成车辆受损，巡逻安全员应立即通知指挥中心，部门经理和车主到场，说明情况并查找责任人。
10．交通堵塞：
1）在不违反公司原则情况下，以最快捷的方式疏通出入车辆；
2）如遇到"问题车辆"，将车辆安排到不堵塞车道的地方再行处理；
3）由车辆故障引起的交通堵塞，安全员全力帮助车主及时将车辆移开，疏导其它车辆行驶，确保交通顺畅；
4）小区外发生交通事故，引起园区内交通堵塞的，应想车主说明情况，由安全员指引车主行驶其他出入口，维护交通秩序，保证车主出行顺畅。
11．相关方联系方式：
相关方单位名称联系方式
交通事故报警122
急救中心120/999
消防系统为保单位
自来水公司维修站：zzz
物业园区交通事故应急处理预案
物业园区交通事故应急处理预案
1、在无人员伤亡情况下，工作人员应协助巡逻保安维持秩序，保证园区交通畅顺。
2、及时通知安保主管，并对案发过程做详细记录。
3、如有需要，可进行拍照记录。
4、如园区部分公共设施设备因意外可能危及他人时，应将该范围封锁。
5、视情况通知维修人员到现场抢修并张贴警告标志。
6、安保主管详细记录事发情况，项目部留存备案。
7、导致人员伤亡的，安保主管应立即报告项目经理，并拨急救电话或报警。
8、视伤者情况将其移离危险区域，如无法进行移动应等候医务人员到达现场后进行抢救。
9、详细记录事发情况并拍照，项目部留存备案。
